Bài này cho bạn xem trọn vẹn trải nghiệm của khách khi đặt trên trang của bạn — để bạn tự tin bật nút đặt, và biết đường chỉ cho khách khi cần. Điểm quan trọng nhất: khách không cần tài khoản, không cài gì.
Bước 1 — Khách bấm nút đặt trên trang
Trên trang của bạn có sẵn một nút đặt nổi bật. Tên nút theo đúng loại bạn bật: Đặt lịch, Đặt bàn, Đặt sân, Đặt phòng theo giờ, Đặt phòng, Đặt hàng hoặc Liên hệ tư vấn.
Trên điện thoại, nút to bản chiếm nguyên chiều ngang màn hình — khách không phải tìm. Trên máy tính, nút nằm trong thẻ liên hệ bên phải trang.
Khách bấm vào, cửa sổ đặt mở ra ngay trên trang — không chuyển đi đâu cả.
Bước 2 — Khách chọn, theo từng bước một
Cửa sổ đặt đi theo từng bước, có thanh "Bước 2 / 4" trên đầu để khách biết còn bao xa. Mỗi màn chỉ hỏi một thứ, đáy màn là nút Tiếp tục — không dồn hết vào một trang dài.
Thứ tự hỏi tuỳ loại bạn bật:
- Đặt lịch dịch vụ — nếu bạn đã khai dịch vụ, khách chọn dịch vụ trước (thấy giá và thời lượng từng món), rồi mới tới ngày và khung giờ. Chưa khai dịch vụ nào thì khách vào thẳng phần chọn ngày giờ.
- Đặt bàn — chọn số khách trước, rồi tới ngày giờ. Hệ tự tìm bàn đủ ghế.
- Sân / phòng theo giờ — chọn sân và giờ trong cùng một màn.
- Nhà nghỉ theo giờ — chọn loại phòng, rồi ngày và giờ nhận.
- Đặt phòng nhiều đêm — chọn ngày đi và về trước, rồi mới tới loại phòng còn trống trọn kỳ.
Ở phần chọn giờ, khung đã đầy hoặc trùng lịch tự khoá. Ngày bạn nghỉ hiện chữ "Nghỉ" và gạch ngang ngay trên dải ngày — khách bấm không được, khỏi phải đợi tới lúc gửi mới biết. Ngày lễ Việt Nam hệ thống tự đánh dấu sẵn, bạn không phải khai tay. Đặt trong hôm nay thì chỉ hiện những giờ chưa qua.
Nếu bạn có nhiều nhân viên và bật Cho khách chọn nhân viên, khách chọn được thợ mình muốn hoặc để "Ai cũng được".
Giờ mở cửa và danh sách dịch vụ lấy từ mục Doanh nghiệp trong trang quản lý. Khai giờ đúng, thêm món kèm giá — phần chọn của khách tự đẹp và tự đúng, bạn không phải cài gì thêm.
Bước 3 — Đi mấy người cũng đặt một lượt
Nếu bạn bật Nhận đặt theo nhóm (ở mục nhân viên trong tab Đơn đặt, hiện khi tiệm có từ 2 người), khách chọn xong dịch vụ cho mình sẽ thấy nút Thêm khách.
Mỗi người trong nhóm chọn dịch vụ riêng, và hệ chỉ hiện những khung giờ xếp đủ người cho cả nhóm. Tổng tiền cộng sẵn cho khách xem. Bên bạn nhận về một thẻ đơn duy nhất ghi "Nhóm N khách", không phải mấy đơn rời rạc.
Bước 4 — Khách điền Họ tên và Số điện thoại
Chỉ 2 ô bắt buộc: Họ tên và Số điện thoại. Số điện thoại sai định dạng Việt Nam bị báo đỏ ngay để khách sửa trước khi đi tiếp — bạn không nhận đơn có số gọi không được.
Ô Email không bắt buộc, nhưng khách điền thì được nhận thư xác nhận kèm file lịch, và được nhắc trước giờ hẹn.
Ngay dưới có dòng cho khách biết: bằng việc gửi, khách đồng ý cho bạn dùng thông tin đã điền chỉ để xử lý yêu cầu này — đúng quy định về dữ liệu cá nhân, bạn không phải lo phần pháp lý.
Bước 5 — Khách soát lại rồi gửi
Màn cuối tên là "Soát lại rồi gửi": liệt kê đủ dịch vụ, ngày giờ, tên, số điện thoại và tổng tiền. Cạnh mỗi dòng có chữ sửa — bấm là quay lại đúng bước đó chỉnh, không phải làm lại từ đầu.
Đây là chỗ giảm hẳn đơn sai giờ: khách nhìn lại lần cuối trước khi bấm gửi.
Bước 6 — Khách nhận link đơn, bạn nhận email
Gửi xong, khách thấy màn xác nhận:
Chữ trên màn tuỳ cài đặt của bạn: bật Tự động xác nhận thì khách thấy "Lịch hẹn của bạn đã được xác nhận"; tự duyệt từng đơn thì thấy "Lịch hẹn của bạn đã được gửi".
Quan trọng nhất là nút "Xem / quản lý đơn của bạn" ngay dưới. Khách bấm vào là mở trang riêng của đơn — tự đổi giờ hoặc tự huỷ được, không cần tài khoản, kể cả đơn đặt cho cả nhóm. Bên dưới có dòng nhắc lưu link lại.
Cùng lúc đó, phía bạn: email báo đơn mới gửi về hộp thư, và mục Đơn đặt hiện chấm số đơn mới.
Khách tự đổi lịch được nghĩa là bạn bớt hẳn điện thoại xin dời giờ. Nếu khách làm mất link, bạn mở đơn trong trang quản lý bấm Link đơn để chép và gửi lại.
Đơn rác bị chặn tự động nhiều lớp trước khi tới bạn: chương trình máy tự điền, gửi nhanh bất thường, đơn trùng nội dung gửi liên tiếp, hay cùng một số điện thoại gửi dồn dập — đều bị lọc. Bạn chỉ thấy đơn thật.
Câu hỏi nhanh
Khi tôi bấm Xác nhận đơn, khách có được báo không? Có — nếu khách có điền ô Email: hệ thống tự gửi email xác nhận kèm file lịch (.ics) để khách thêm vào lịch điện thoại, và nhắc lại trước giờ hẹn. Nếu khách chỉ để số điện thoại, hệ thống không gửi được — bạn nên gọi lại để chốt.
Khách đổi lịch thì tôi có biết không? Có. Khách đổi hay huỷ qua link đơn thì bạn nhận email báo ngay, đơn trong trang quản lý tự cập nhật. Mỗi đơn khách đổi được tối đa 2 lần và phải làm trước giờ hẹn.
Khách đặt lúc nửa đêm thì sao? Đơn vẫn vào bình thường — email báo ngay, đơn nằm sẵn trong mục Đơn đặt. Sáng hôm sau bạn mở trang quản lý xử lý, không mất đơn nào.
Khách nước ngoài có đặt được không? Được. Khi khách xem trang ở bản dịch, phần đặt hiện theo đúng tiếng của khách — từ tên nút đến ô điền thông tin, và thư xác nhận cũng gửi bằng tiếng đó. Đơn về vẫn hiện trong trang quản lý của bạn như thường.
Bài liên quan: Bật nút đặt cho khách · Xử lý đơn đặt của khách