Làm xong bài này, bạn trả lời được 3 câu hỏi quan trọng: bao nhiêu khách ghé trang, họ từ đâu tới (Google, Zalo hay Facebook), và họ xem gì nhiều nhất. Từ đó bạn quyết định được nên đăng thêm nội dung gì và nên đẩy mạnh kênh nào — thay vì đoán mò.
Số liệu có sẵn trong trang quản lý, miễn phí, không cần cài thêm gì.
Bước 1 — Mở mục "Thống kê"
Vào trang quản lý, bấm Thống kê ở thanh bên. Đầu trang có 4 nút chọn khoảng thời gian: 24h, 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày — mặc định là 7 ngày gần nhất.
Nếu có khách đang xem trang ngay lúc đó, đầu trang hiện thêm nhãn "đang online" — con số này cập nhật mỗi 30 giây.
Bước 2 — Hiểu 6 con số chính
Sáu thẻ đầu trang tóm tắt tình hình. Đọc bằng lời thường như sau:
- Lượt xem — số lần trang được mở. Một khách mở 3 lần tính 3 lượt.
- Khách truy cập — số người thực sự ghé, mỗi người tính 1.
- Trang/lượt — trung bình mỗi khách xem mấy trang. Số càng cao, khách càng tò mò xem thêm sản phẩm, bài viết của bạn.
- TG/lượt — trung bình khách ở lại bao lâu mỗi lần ghé.
- Khách quay lại — bao nhiêu % là người ghé từ lần thứ hai trở đi. Số này cao nghĩa là trang có gì đó khiến khách nhớ.
- Tỷ lệ thoát — bao nhiêu % khách chỉ xem 1 trang rồi rời đi.
Cạnh mỗi con số có mũi tên xanh (tăng) hoặc đỏ (giảm) so với kỳ trước — liếc qua là biết trang đang lên hay xuống.
Tỷ lệ thoát cao chưa chắc xấu. Nhiều khách chỉ cần xem giờ mở cửa, số điện thoại rồi gọi luôn — họ "thoát" nhưng bạn có khách.
Bước 3 — Xem khách từ đâu tới
Kéo xuống mục Nguồn traffic. Ở đây bạn thấy khách đến từ đâu: Google, Zalo, Facebook, hay Trực tiếp (khách gõ thẳng địa chỉ hoặc bấm link được gửi riêng).
Cách dùng rất đơn giản: kênh nào đông thì đầu tư kênh đó. Ví dụ Zalo chiếm phần lớn — hãy chia sẻ trang lên Zalo thường xuyên hơn. Google đông — trang bạn đang dễ được tìm thấy, cứ giữ thông tin đầy đủ và mới.
Bước 4 — Xem mục nào hút khách, giờ nào đông
Mục Trang được xem nhiều nhất liệt kê những trang con được mở nhiều — trang chính, trang sản phẩm hay bài viết nào đó. Món nào, dịch vụ nào được xem nhiều thì đó là thứ khách quan tâm: thêm ảnh đẹp, ghi giá rõ, viết kỹ hơn cho mục đó.
Muốn biết giờ nào khách ghé đông, bấm nút 24h ở đầu trang — biểu đồ chuyển sang Lượt xem theo giờ. Biết giờ đông, bạn chọn đúng giờ đó để đăng bài hay chạy khuyến mãi trên Zalo, Facebook.
Bên cạnh còn có mục Thiết bị — đa số khách xem bằng điện thoại, nên thỉnh thoảng hãy tự mở trang trên điện thoại để kiểm tra ảnh và chữ hiển thị đẹp chưa.
Bước 5 — Tải số liệu về máy
Muốn lưu lại hoặc đưa cho người khác xem, bấm nút Xuất CSV ở góc trên bên phải (biểu tượng mũi tên tải xuống, cạnh các nút chọn ngày). File tải về mở được bằng Excel, gồm 3 cột: Ngày, Lượt xem, Khách truy cập — theo đúng khoảng thời gian bạn đang chọn.
Câu hỏi nhanh
Tôi mới tạo trang, sao chưa có số liệu? Bình thường. Có khách ghé là có số — trang mới cần thời gian để khách tìm thấy, thông thường Google tìm thấy trang trong vòng 7-14 ngày. Cứ chia sẻ link trang lên Zalo, Facebook để có khách ghé sớm hơn.
Số liệu có đếm cả lượt tôi tự xem trang không? Có. Các lượt máy quét tự động bị loại, nhưng khi bạn mở trang công khai của mình thì vẫn tính là 1 lượt. Xem và sửa trong trang quản lý thì không tính. Vậy nên đừng tự mở trang liên tục kẻo số liệu bị "ảo".
Xem số liệu của tháng trước được không? Bạn đổi khoảng thời gian bằng 4 nút ở đầu trang: 24h, 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày. Xa nhất là 30 ngày gần đây — muốn giữ số liệu lâu dài, mỗi tháng bấm Xuất CSV một lần để lưu về máy.